中国消费者报太原讯(记者冯铁飞)7月15日，山西省朔州市消费者协会调解了一起汽车轮胎缺陷纠纷，为消费者挽回了经济损失。
2024年5月，山西省宁武县消费者杨女士在朔州振华车城一4S店购买了一辆汽车。今年6月，车辆行驶里程至8000公里时，四条轮胎均出现大面积裂痕，存在严重行车安全隐患。杨女士向4S店反馈质量问题，4S店承认属于轮胎缺陷，但要求车辆停放在4S店约10日进行处理。因日常用车需求迫切，且对异地停放车辆存在顾虑，杨女士于6月25日向朔州市消协进行了投诉。
受理投诉后，朔州市消协组织双方进行协商。4S店承诺联系厂家调货，要求杨女士于轮胎到货后到店更换。7月15日，杨女士依约前往4S店更换轮胎时，4S店发现其中一条轮胎存在补胎痕迹(系杨女士此前被钉子扎破后修补)，遂以“修补轮胎不予理赔”条款为由拒绝更换该条轮胎，仅同意更换其余三条轮胎，并要求杨女士自付50%费用(600元)购买新胎。
朔州市消协副秘书长李永强随后带领工作人员来到4S店，围绕争议焦点展开调解。朔州市消协认为，车辆四条轮胎均出现非人为开裂，质量问题成立，另外单条轮胎补胎系独立事件，不影响其他三条轮胎的质量责任认定。同时，4S店规定“修补轮胎不理赔”具有合理性，但未在购车时向消费者主动说明。经调解，4S店最终为杨女士免费更换全部四条轮胎，并承诺新胎质保期自更换日起重新计算。此次纠纷调解，促成了4S店修订《质保告知书》，新增了“轮胎等易损件免责条款专项说明”条目。
朔州市消协表示，在该起纠纷中，轮胎作为车辆安全的关键部件，短期内出现批量开裂，反映出产品存在缺陷。另外，质保条款中“修补不予理赔”属重要免责内容，但4S店未在销售时显著提示，侵犯了消费者知情权。
朔州市消协提示经营者要严格履行产品质量主体责任，建立缺陷产品快速响应机制。格式条款需以醒目方式提示，重要免责内容应单独签署确认书。消费者在车辆维修、改装后，要留存影像证据，车辆出现质量问题也应保留相关证据，确保维权依据充分。
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