“感谢业委会和物管及时解决了房屋外墙面漏水的问题，你们辛苦了。”“小区里的便民服务很到位，住在这里真的很安心。”在白鹤洞街道，这样的居民点赞越来越多，曾经让人头疼的“老大难”问题，如今作为民生微实事逐一得到解决，而这背后的“功臣”，正是街道推行的“红色物业联盟”。
在城市版图中，物业小区是居民生活的“小家”，物管则是管好这个“家”的关键。白鹤洞街道共有31个小区，15家物业公司，老旧小区和新型社区交织，居民需求五花八门。随着城市化进程加快和居民对美好生活的期待，物业管理服务正面临前所未有的机遇与挑战。
怎么才能让物业服务更贴心？街道想了个办法——成立“红色物业联盟”。这不是简单挂个“红色”牌子，而是真正把党组织的力量融入物业管理。社区、物管、业委通过联盟拧成一股绳，居民有啥急事难事，大家一块想办法。
联盟聚合力，居民物管双向奔赴
“以前物管和业主总像‘你管我、我怨你’，现在成了‘一起干’。”街道工作人员说。联盟不仅解决了实际问题，还通过组织活动拉近邻里关系，让小区更有温度。
在一些小区，物管觉得“我是管你们的”，业主觉得“我是花钱买服务的”，结果小事变矛盾，矛盾成死结。比如垃圾清运不及时、门禁管理松散等问题，常常引发抱怨。“红色物业联盟”改变了这种局面。物管不再“高高在上”，而是主动倾听居民意见；业主也不再光提意见，而是积极参与小区事务。
在华尚社区的议事厅里，一场关于防坠物雨棚建设的讨论正热火朝天。建不建？怎么建？钱从哪来？居民和物管各抒己见。最终，经过充分协商，近90%的业主同意建设方案，完成防高空坠物的“幸福雨棚”建设，创下成功申请广州市物业维修基金建成雨棚的“第一例”！“以前总担心楼上掉东西，现在装了雨棚，回家路上踏实多了！”一位居民满意地说。
在山顶社区的保利越秀天启小区，物管推出了智慧安防系统。外卖和快递小哥只需在小程序登记信息，就能自行进入小区送货，再也不用担心业主不在家、快递送不进门了。
“地砖坏了？马上修！”“垃圾没清？立刻安排。”如今，在白鹤洞街道的许多小区，物业经理成了业主群的“常驻嘉宾”，居民反映的问题，基本都能快速解决。“以前报修要等好几天，现在群里一说，物管马上响应，效率高多了！”一位居民笑着说。
三方齐发力“投诉”变“好评”
针对小区内居民反映强烈的各类痛点问题，白鹤洞街道紧紧围绕“支部建在小区上”的导向，积极推动党的组织向物业管理末梢延伸，促进“居委会、业委会、物管”这“三驾马车”同频共振、协同发力。
“要是在家门口能有个看书的地方就好了。”“自己在家里看书，总感觉没有那种氛围。”这些居民的小心愿，也在一个个变成现实。观御社区和中海物业联手，在小区里建起了红色阅览室，不仅有书籍专区，还能提供法律咨询、心理咨询等服务，成了居民学习、议事的共享客厅。
曼宁社区则联合尚博雅苑业委会建起了“公益图书角”，发动居民将家里的闲置书籍贡献出来。“我捐了孩子小时候的绘本，希望能给更多小朋友带去快乐。”“我带来了珍藏的养生书，退休后也想发挥点余热！”居民们你一本我一本，图书角很快堆满了带着温度的书籍。
从解决漏水、垃圾清运这些“小事”，到打造阅览室、图书角这些“暖心事”，白鹤洞街道的“红色物业联盟”让物业服务有了人情味。居民们发现，原来物管和业主可以不是“对立面”，而是“一家人”。正如一位阿姨说的：“现在走进小区，看到的都是笑脸，这才是家的样子。”未来，白鹤洞街道的“红色物业联盟”还将继续发力，让更多小区从“问题多”变“幸福窝”。
南方+记者 郎慧
通讯员 白鹤洞宣
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